• Camille Balaresque

Jouer pour innover : améliorer un service grâce au desktop walkthrough 🚀

Emblématique du design de service, ce moyen de prototyper permet de tester des parcours clients de manière itérative, et de trouver rapidement des solutions aux irritants (attente en magasin, orientation, perte de sens de la quête, etc. ).


Comment réaliser ce serious game ?



1- Imaginez un récit de lancement correspondant à la problématique que vous souhaitez traiter : « Il est 8h, c’est l’ouverture du magasin, le premier client arrive … »

2 - Mimez les situations avec des miniatures sur un plan qui représente schématiquement le lieu de l’action.

3 - Explorez différentes hypothèses de scenario : - Différentes histoires - Nouveaux personnages - Déplacez les objets - Rajoutez les éléments manquants (mobilier, affichage …) - Inventez de nouvelles situation - Imaginez les dialogues


4 - Prenez en photo chaque étape afin de constituer un premier story-board.


5 - Itérez jusqu'à trouver les meilleurs solutions aux uses cases du parcours choisi.


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Source : L'expérience client en pratique


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